Пресс-релизы

12 сентября 2002 г

Современный подход к сервисному обслуживанию корпоративных сетей

10 сентября 2002 года в Москве в Центре Международной Торговли состоялся семинар "Современное сервисное обслуживание корпоративных сетей", организованный компанией AMT Group совместно с Cisco Systems. Представители компаний рассказали о проактивном подходе к обслуживанию корпоративных сетей, целью которого является обеспечение бесперебойной и эффективной работы сети заказчика.

Компания AMT Group, занимающаяся технической поддержкой ведущих российских ISP компаний, операторов связи и промышленных предприятий, стала первым в России, СНГ и одним из первых в Европе партнером Cisco Systems по программе ANSPP (Advanced Network Services Partner Program).

Пройдя сертификацию по ANSPP, партнер получает право на предоставление проактивных услуг своим клиентам. Организация такого сервиса строится по разработанным Cisco Systems стандартам, кроме того, Cisco Systems контролирует качество оказания услуг.

Представители AMT Group подробно рассказали о двух уровнях cовременного сервисного обслуживания корпоративных сетей: реактивном и проактивном. Реактивный уровень достаточно широко распространен на сегодняшний день: при возникновении сбоев в сети заказчика сервисная организация приступает к устранению неисправности в оговоренные сроки. В этом случае заказчик может рассчитывать только на гарантированное время реакции со стороны сервисной организации; время, за которое неисправность будет устранена, не поддается регулированию.

Проактивный сервис ориентирован на предупреждение возникновения неисправностей. Он включает в себя набор стратегических мероприятий, направленных на обеспечение оптимальной и бесперебойной работы сети. В этом случае значительно снижается риск возникновения неисправности, кроме того, появляется возможность не только гарантировать время ее устранения, но и сократить период восстановления, что весьма существенно для компаний с очень высокой стоимостью простоя сети (ISP, операторы связи, биржи, банки, промышленные предприятия с непрерывным циклом и т.д.).

Своим опытом в применении проактивного сервиса в мире поделился представитель Cisco Systems - Валерий Зайченко.

В ходе семинара были рассмотрены следующие темы:

LОбзор видов сервисной поддержки¦ (Пашковский А.Б., руководитель отдела сервисов AMT Group).

LКомпоненты проактивной сервисной поддержки¦ (руководитель отдела сервисов AMT Group).

LОрганизация проактивного сервиса в AMT Group¦ (Зубков А.С., руководитель отдела технической поддержки AMT Group).

LПрактика Cisco Systems по использованию проактивного сервиса в мире¦ (Зайченко В., сервис-менеджер по РФ и СНГ Cisco Systems).

версия для печати

SMS

Сообщите коллегам о последних новостях, пресс-релизах и сведениях из Каталога компаний через наш SMS-гейт.

Смотрите также

25 мая 2012 г

 • МТС в Ивано-Франковске выведет спорт на ярмарку
 • В Бразилии при участии Cisco открыт уникальный общественный портал

24 мая 2012 г

 • Trend Micro объединяет партнеров в защиту виртуализации на Virtualization Security Conference 2012
 • Исследование Cisco показало, что ИТ-отделы одобряют использование на работе собственных устройств мобильного доступа
 • "Откровенно про ІТ": диалог бизнеса и государства

23 мая 2012 г

 • АМИ продемонстрировала эффективность коммуникационных решений на базе технологий Microsoft
 • МТС: безопасный Интернет для школьников с помощью решения, признанного на мировом уровне
 • В США набирает обороты общенациональная кампания по применению новых технологий в обучении естественным наукам, технике, инженерному делу и математике
 • Отраслевые решения Oracle Utilities протестированы на соответствие CIM-модели

22 мая 2012 г

 • Новый сабвуфер Pioneer TS-WX304T – мощность и элегантность в одном лице